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Terminos y Condiciones

TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación.

Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar según Ley.

Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

Registro del Cliente

Es requisito necesario para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio, participación en promociones y utilización de los servicios, el registro por parte del cliente, definiendo una clave de acceso y la aceptación de las Políticas de Privacidad.

Para registrarse, el cliente deberá realizar los siguientes pasos:

  1. Ingresa a la opción de Mi Cuenta.
  2. Da click en Regístrate.
  3. Llena los campos del formulario de registro
  4. Guarda la información dando clic al botón “Registrarse”.
  5. Ingrese a su dirección de correo electrónico en donde te llegará un correo de confirmación de cuenta y da clic en el link de confirmación.
  6. Listo ya puedes empezar a comprar.

Contraseña

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad alguna de Sejour S.A en caso de mala utilización.

Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Sejour S.A.

Sejour utilizará tu información para:

  1. El propósito específico para el cual se la suministró (Ventas por Internet).
  2. Conocer gustos, preferencias y características de nuestro mercado.
  3. Realizar solicitudes de reclamos o devoluciones para mejorar el servicio hacia nuestros clientes.
  4. Contactarte con fines comerciales para darte a conocer promociones o información importante sobre tu cuenta, así como ofrecerte la venta de productos o servicios que podrían resultar de tu interés.

Cuando registres tus datos personales, estarás automáticamente autorizando a Doctor Pie a usar tus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad.

Los clientes registrados recibirán por correo electrónico todas las promociones y ofertas de Doctor Pie cuando así lo soliciten en el sitio web.

Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio doctor-pie.com.

Bloqueo de usuario

Por seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego de detectar 5 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.

Para desbloquear la cuenta de usuario por estos motivos, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente al (04) 2282500 Ext. 132. Se le solicitará confirmar ciertos datos de su cuenta para proceder a desbloquear la cuenta.

Compra en Línea

Sejour S.A., por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.

Queda a potestad de Sejour S.A. el realizar la validación de la compra con el banco emisor de la tarjeta cuando lo considere pertinente de acuerdo al tipo de transacción realizada por el cliente: primera compra, monto de la compra, compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado siempre, cantidad de compras realizadas o envío de la compra a una nueva dirección de entrega.

Formas de pago que se podrán usar en el sitio

Los productos ofrecidos en este sitio, solo pueden ser pagados con:

  • Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, o American Express emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el caso de las tarjetas de crédito del Banco Pichincha, Diners Club, Banco Bolivariano, Pacificard, el pago puede diferirse en los planes vigentes.

Costo de envío

El costo de envío varía de acuerdo a la ciudad de destino y el peso del producto. El costo es calculado a partir de un Kilo Base que corresponde hasta 5 kilos.

  • Kilo Base Guayaquil $3,00
  • Kilo Base Quito $3,00
  • Kilo Base Resto Ciudades $5,00
  • Kilo Base Galápagos $10,00

Pasados los cinco kilos base se suma 0,20 centavos por kilo adicional. Al valor final le será aumentado el IVA.

Despacho de los Productos

Con el fin de agilizar los tiempos de entrega cuando solicites más de un producto es posible que los recibas en distintos paquetes y horarios, los mismos que se acogerán a los plazos especificados en nuestra política de entrega.

Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, dirección de envío de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del cliente.

El tiempo de entrega está establecido de acuerdo al lugar de destino, para Guayaquil y Quito es de 2 días laborables, para las provincias de la Costa (El Oro, Esmeraldas, Guayas, Los Ríos, Manabí, Santa Elena), Sierra (Azuay, Bolívar, Cañar, Carchi, Chimborazo, Cotopaxi, Imbabura, Loja, Pichincha. Tungurahua, Santo Domingo de los Colorados), Oriente (Morona Santiago, Napo, Orellana, Pastaza, Sucumbíos. Zamora Chinchipe) de 5 a 7 días laborables, y para Galápagos de 15 a 30 días laborables de acuerdo a la disponibilidad de la aerolínea.

Los tiempos de entrega rigen a partir del siguiente día laborable de tu compra.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual contenidos en doctor-pie.com se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia. En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medios sin la existencia de la aprobación previa y escrita de Sejour S.A.

 

Comunicación de Cambios a estos Términos de Uso

En caso que Sejour S.A. realice algún cambio a estos Términos de Uso, los mismos serán comunicados, de manera clara, precisa y completa a los clientes por medio de correo electrónico, brindando la opción a que los clientes puedan aceptarlos voluntariamente o, si no están de acuerdo con dichos cambios llamar a Servicio al cliente al (04) 2282500 para solicitar la anulación del registro.

Garantía doctor pie: cremas, accesorios y calzado

¡Doctor Pie garantiza todos sus productos! Trabajamos constantemente en los procesos de calidad con nuestros proveedores para entregarte productos de alta calidad y de las mejores marcas europeas.

La Garantía cubre los defectos de fábrica, y puedes usarla en cualquiera de nuestras tiendas o a través de doctor-pie.com, entregando o enviando la factura y el producto que desees cambiar o devolver, hasta 30 días después de haber recibido tu compra.

Si deseas hacer un cambio o devolución recuerda que:

  • El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original.

GESTIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN TIENDAS FÍSICAS

  • Enviar un correo a comentarios@doctor-pie.com exponiendo la circunstancia el estado en el que se encuentra el producto motivo del cambio.
  • Una vez aprobado el cambio vía correo Puedes realizar el cambio o devolución de un producto que compraste en doctor-pie.com o en cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en Guayaquil, Quito o Manta.
  • Acércate a nuestras tiendas con el producto y la factura e indica que deseas hacer un cambio o devolución.
  • En caso de querer hacer un cambio, escoge la nueva mercadería antes de acercarte a la caja.

Condiciones de entrega y garantía del fabricante

 

POLÍTICAS DE ENTREGAS

  • La entrega de mercadería dependerá del tipo de producto comprado, lugar de destino y cobertura.
  • El Courier acudirá al domicilio según la planificación de la ruta y llamará al cliente una vez situado en el domicilio para hacer entrega del paquete, previa a la entrega se solicitará un documento de identidad
  • El cliente deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad.

COLORES DE LOS PRODUCTOS

Los colores de los productos que aparecen en el sitio web doctor-pie.com, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Doctor Pie le permite cambiar o devolver la mercadería dentro del plazo de 30 días contados desde la fecha de entrega del producto, exclusivamente cuando la causa de tal cambio o devolución se deba a defectos de fabricación, para lo cual el cliente deberá realizar lo siguiente:

1) Enviar un correo a comentarios@doctor-pie.com exponiendo la circunstancia y el estado en el que se encuentra el producto motivo del cambio.

2) Presentar los siguientes documentos en el área de Servicio al Cliente:

  • La factura de compra del producto, donde consten los datos completos del cliente.
  • Número de identidad
  • Fotos del estado del producto

CONSIDERACIONES ESPECIALES

El cambio o devolución de producto no aplica cuando el problema es causado por:

  • Daños generados por el mal uso del producto.

GARANTÍA DEL FABRICANTE

Esta Garantía otorgada por la marca Doctor Pie, permite gestionar cualquier falla de fábrica que pudiera presentarse en el producto aplicando el cambio del mismo.  El tiempo para ejecutar este tipo de garantía depende de cada marca.

Para conocer e identificar el centro de servicio de la marca más cercano a tu ciudad, comunícate con Servicio al cliente al Whatsapp 099 693 0729.

 

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